Непредвиденные ситуации случаются в жизни каждого человека, иногда возникает необходимость отказаться от запланированной поездки на отдых. Как же вернуть деньги, уплаченные за туристическую путевку.
Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Следовательно, сумма, подлежащая возврату, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором (турагентом) поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.
Однако в законодательстве есть основания, когда исполнитель туруслуг обязан вернуть всю уплаченную сумму. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу туриста.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Сообщения об угрозах публикуются на официальных сайтах МИД России и Ростуризм. При расторжении договора до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за путевку необходимо обратится в турфирму с письменным заявлением о расторжении заключенного договора.
В случае неудовлетворения требований, необходимо обратиться в адрес туроператора и турагента с письменной претензией.
Порядок передачи претензии (заявления):один экземпляр вручается представителю исполнителя под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если вручить претензию лично невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Если отношения не урегулированы в досудебном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
К исковому заявлению следует приложить следующие документы:
-
договор о реализации туристского продукта;
-
заявку на бронирование;
-
документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
-
документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;
-
документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;
-
расчет суммы иска;
-
копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков и д.р.
П
Потребитель, чьи права нарушены, вправе потребовать компенсации морального вреда.
Если цена иска не превышает 1 млн. рублей, госпошлина при подаче иска в суд не уплачивается.
Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора.
При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд.