Рост числа недобросовестных продавцов товаров и услуг, предлагаемых на современном рынке, привёл к увеличению количества конфликтов между участниками торговых отношений, обширная судебная практика по делам о защите прав потребителей - тому подтверждение.
Наиболее распространённые споры – это споры, возникшие в результате нарушения прав потребителей на возврат некачественного товара, на безопасность товара, на получение полной информации о реализуемом товаре, на выплату неустойки недобросовестным застройщиком за нарушение срока исполнения обязательства по передаче квартиры участнику долевого строительства и пр. На все эти виды споров, а точнее на меры их регулирования, распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов.
Управление Роспотребнадзора по Вологодской области (далее – Управление) при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей особое внимание уделяет реализации функции гражданско-правовой защиты прав потребителей. Так, наиболее значимым примером в рамках исковой работы Управления в защиту прав конкретных потребителей является гражданское дело по иску Управления, действующего в защиту прав гражданина К.Г. и его несовершеннолетней дочери К.К., к обществу с ограниченной ответственностью «Кулинария» (далее – ООО «Кулинария») о взыскании компенсации морального вреда.
Суть дела состоит в том, что после употребления пищи, купленной в ООО «Кулинария», произошло отравление нескольких человек, в том числе К.Г. и его несовершеннолетней дочери К.К., в результате чего их госпитализировали в Вологодскую областную инфекционную больницу с подозрением на острое пищевое отравление.
Согласно нормам действующего законодательства, вся ответственность за безопасность реализуемых товаров и предоставляемых услуг лежит на продавце (исполнителе). Таким образом, продавец обязан предпринять все необходимые действия по обеспечению безопасности использования потребителем продаваемого товара или услуги: произвести проверку целостности и пригодности товара, ознакомить покупателя с мерами безопасности при использовании продукта и предупредить о возможных негативных последствиях, обеспечить безопасность проведения работ и пр.
В ходе контрольно-надзорных мероприятий Управлением в действиях ООО «Кулинария» выявлены нарушения требований ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции», Санитарных правил 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья», которые явились причиной отравления нескольких человек, в том числе К.Г. и его несовершеннолетней дочери.
Оценив представленные сторонами доказательства, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что ООО «Кулинария» оказаны услуги, не соответствующие требованиям безопасности для жизни и здоровья граждан, что причинило вред здоровью истцов.
На рассмотрении гражданского дела в Вологодском городском суде Управление, ссылаясь на нарушение требований санитарного законодательства, причинение К.Г. и его несовершеннолетней дочери К.К. физических и нравственных страданий, просило взыскать с ООО «Кулинария» в их пользу компенсацию морального вреда.
Решением Вологодского городского суда Вологодской области от 27 января 2017 года исковые требования Управления, действующего в защиту прав К.Г. и его несовершеннолетней дочери К.К., удовлетворены, помимо компенсации морального вреда с ООО «Кулинария» взыскан штраф в пользу К.Г. и в пользу К.К.
Апелляционным определением Вологодского областного суда от 05 апреля 2017 года решение Вологодского городского суда Вологодской области от 27 января 2017 года оставлено без изменения.