Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее - Управление) информирует потребителей о том, что в 2017г. участились случаи обращений потребителей о нарушениях их прав при приобретении комплексов биологически активных добавок к пище или при заключении договоров абонентского обслуживания с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», услуг по коррекции веса и прочих).
Во всех поступивших в Управление обращениях (18 обращений с начала года) граждане указывают, что подписывали документы, находясь под сильным психологическим воздействием со стороны работников фирмы-продавца, в результате чего смысл заключаемых договоров становился неясен, последствия совершаемых юридически значимых действий реально гражданами не оценивались.
Для оплаты товаров и услуг в фирмах предприняты меры к понуждению потребителей к заключению кредитных договоров с очень высокой процентной ставкой, при этом потребителей уверяли, что договор можно расторгнуть в любой момент и вернуть деньги.
Проблема заключается в том, что приобретя дорогостоящую продукцию (БАД) и услуги, а также заключив кредитный договор потребители не могут затем однозначно доказать принудительный характер, заключенных договоров, подтвердить факты введения в заблуждение относительно условий приобретения и оплаты товаров и услуг, а также другие обстоятельства нарушений потребительских прав, а значит не могут надлежащим образом защитить свои права в порядке гражданского судопроизводства.
Кроме того, Управление разъясняет, что биологически активные добавки к пище определены как «природные (идентичные природным) биологически активные вещества, предназначенные для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевых продуктов». Это указано в Федеральном законе от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». БАДы не являются лекарственными средствами и не применяются для лечения каких-либо заболеваний. Согласно действующим нормативным документам, реализация населению биологически активных добавок к пище (БАД) может осуществляться только через аптечную сеть и специализированные отделы розничных торговых предприятий.
При этом также обращаем внимание, что в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» есть положение о товарах, которые не подлежат возврату. Дело в том, что в течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право вернуть качественный товар. Но есть перечень товаров, на которые не действует это правило, в него входят в том числе БАДы, ортопедия, товары личной гигиены, парфюмерия и прочие категории товаров.
Если Вас пригласили на бесплатную процедуру, соблюдайте несколько простых правил безопасности:
- не берите в косметический салон свой паспорт;
- воздержитесь от употребления предложенных Вам напитков;
- не подписывайте договора или какие-либо документы, предложенные вам менеджерами салона без внимательного ознакомления с ними;
- не верьте на слово, если вас будут пугать выпадением волос или преждевременным старением кожи.
При этом, если Вы решили расторгнуть кредитный договор на косметические или иные услуги, а также на приобретение биологически активных добавок к пище, то следует понимать на каких основаниях Вы сможете это сделать.
Есть два варианта расторжения договора:
- Добровольно по соглашению сторон, путем направления Вами в фирму претензии для решения вопроса в досудебном порядке;
- Расторгнуть кредитный договор в судебном порядке, в случае отказа исполнителя в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования.
В любом случае, необходимо начать с претензионного порядка.
На основании изложенного, учитывая массовый характер поступающих обращений граждан, факты введения в заблуждение потребителей со стороны юридических лиц при оказании дорогостоящих процедур и и реализации биологически активных добавок к пище, помните о том, что волшебных препаратов, изменяющих внешность, не существует, и что выносить суждение о состоянии здоровья вашей кожи или волос может только специализированный врач и только после сдачи вами всех необходимых анализов.