В преддверии новогодних праздников территориальными органами Роспотребнадзора организована Всероссийская горячая линия по качеству и безопасности детских товаров.
Тематическое консультирование проводилось в период с 1 по 20 декабря по телефонам «горячих линий» управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации и Консультационными центрами для потребителей при федеральных бюджетных учреждениях здравоохранения – центрах гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации.
В ходе «горячей линии» специалисты Роспотребнадзора консультировали граждан по вопросам действующего законодательства в сфере защите прав потребителей, требований технических регламентов, касающихся качества и безопасности детских товаров.
За период работы Всероссийской горячей линии по качеству и безопасности детских товаров специалисты Роспотребнадзора отработали более 14 тысяч обращений, что в 1,5 раза больше, чем за аналогичный период 2015 года (9,5 тыс).
Наибольшее число вопросов, интересующих потребителей, касались:
- вопросов продажи некачественной одежды и обуви для детей (отсутствия информации об уходе за изделием, использовании для изготовления детской одежды тканей, неустойчивых к стирке, вопросы обмена и возврата изделия) - 3,8 тысяч обращений (27% от общего числа);
- вопросов приобретения продуктов питания для детей, а также сладких новогодних подарков (наличия документов, подтверждающих безопасность, маркировки товаров) – 2,9 тыс. обращений (21%);
- качества и безопасности детских игрушек (отсутствие маркировки и документов, подтверждающих безопасность) – 2,2 тыс. обращений (16%);
- качества и безопасности школьно-письменных принадлежностей учебных пособий, учебников (требования к качеству, порядок возврата) – 1,7 тыс. (12%).
Оставшиеся вопросы, с которыми обращались потребители по телефонам «горячей линии» и на личных консультациях, касались вопросов качества и безопасности изделий по уходу за детьми, детской мебели, печатной книжной и журнальной продукции, а также интерактивных досок, электронных книг и компьютеров.
В ответ на все обращения потребители получили соответствующие разъяснения, консультации. Специалисты Роспотребнадзора по запросу граждан оказали помощь в составлении и направлении претензий в судебные органы, в адрес продавцов детских товаров было составлено 723 претензии.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что специалисты службы продолжают принимать обращения по вопросу качества и безопасности детских товаров. Направить обращение можно через официальный сайт Роспотребнадзора, в территориальный орган Роспотребнадзора или Консультационный центр для потребителей в каждом субъекте Российской Федерации.