Управление Роспотребнадзора по Пензенской области обратилось в Первомайский районный суд г. Пензы с исковым заявлением в защиту прав потребителя, которому отказано в возврате уплаченных денежных средств за фактически не оказанную услугу.
Управление Роспотребнадзора по Пензенской области обратилось в Первомайский районный суд г. Пензы с исковым заявлением в защиту прав потребителя, которому отказано в возврате уплаченных денежных средств за фактически не оказанную услугу.
10.04.2024 г. между потребителем и Банком был заключен кредитный договор, по условиям которого предоставлены денежные средства, из которых 200 000 руб. перечислены на счет ООО «ПраймИнформ» при посредничестве ООО «Директ – А» для оплаты пакета услуг технической и информационной поддержки. Однако, потребитель не имела намерений заключать какие-либо договора, кроме кредитного, заявление об акцепте публичной оферты, договора на оказание услуг с какими-то неизвестными организациями и акты оказанных услуг подписаны потребителем в связи с тем, что они были среди подготовленных сотрудником банка проектов документов на выдачу кредита.
Так как потребитель не нуждалась в навязанных услугах, то уже 12.04.2024г. в адрес ООО «ПраймИнформ» было направлено заказное письмо с заявлением о расторжении договора и возврате полной стоимости услуг, но ответчик эти требования оставил без внимания.
Поскольку данный конфликт не разрешился в добровольном порядке, то потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области за оказанием юридической помощи в защите его прав в судебном порядке. На основании правового анализа сложившейся ситуации в суд направлено исковое заявление в защиту конкретного потребителя, в котором указано, что согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Особо отмечено, что конструкция заявления об акцепте публичной оферты и договора на оказание услуг, в которых стоимость единой услуги разделяется на части: вознаграждение исполнителя, подключение к договору и собственно сама услуга, где стоимость подключения значительно превышает стоимость самой услуги, исключает возможность отказа от договора с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов, что недопустимо. Это означает, что условия, которые препятствуют свободной реализации потребителем права, установленного ст. 32Закона № 2300-1, в силу п. 1 и пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 являются ничтожными.
Заочным решением Первомайского районного суда г. Пензы исковые требования Управления удовлетворены: признаны недействительными условия заключенного договора в части установления стоимости услуги, состоящей из вознаграждения исполнителя, платы за подключение, абонентской платы, и решено взыскать в пользу потребителя денежные средства в размере 200 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 101 000 руб., а также 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда.
Для получения профессиональной помощи в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей жители г. Пензы могут обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36 или через сайт, граждане, проживающие в других муниципальных образованиях Пензенской области, могут обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, адреса и телефоны которых можно узнать по ссылке http://58.rospotrebnadzor.ru или по телефонам «горячей линии» Управления по номеру 8(8412) 66-09-48 (можно позвонитьс понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени), Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43. звонок бесплатный из любого населенного пункта России.