ВОПРОС: Пришла в турфирму заказать путевку для отдыха с детьми в Крым. Как работал турагент мне совершенно не понравилось, на многие мои вопросы ответов от него добиться так и не удалось. В итоге я попросила книгу отзывов и предложений, чтобы оставить свой отзыв для улучшения работы данного турагенства. Однако менеджер мне сказал, что такой книги у них нет, и иметь ее должны только в торговле. Действительно ли это так?
ОТВЕТ: Нет, турагент предоставил Вам информацию, не соответствующую действительности. В соответствии с п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.
ВОПРОС: Пришла в турфирму заказать путевку для отдыха с детьми в Крым. Как работал турагент мне совершенно не понравилось, на многие мои вопросы ответов от него добиться так и не удалось. В итоге я попросила книгу отзывов и предложений, чтобы оставить свой отзыв для улучшения работы данного турагенства. Однако менеджер мне сказал, что такой книги у них нет, и иметь ее должны только в торговле. Действительно ли это так?
ОТВЕТ: Нет, турагент предоставил Вам информацию, не соответствующую действительности. В соответствии с п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.