13 августа 2026 г.
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель с жалобой на оператора сотовой связи.
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель с жалобой на оператора сотовой связи. Без его согласия была подключена платная услуга, за которую ежемесячно списывали 549 рублей.
Потребитель обратился к оператору, получил обещание отключить услугу и вернуть деньги в течение трёх дней. Однако оператор не выполнил свои обязательства — услугу не отключил, деньги не вернул.
Что говорит закон?
Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» , запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подключение платных услуг без явного согласия потребителя — это нарушение его прав.
Кроме того, оператор обязан предоставлять достоверную информацию об услугах и их стоимости, а также списывать средства только с согласия абонента.
✅ Результат
После вмешательства Управления Роспотребнадзора оператору было направлено информирование о необходимости соблюдения обязательных требований законодательства и запрос о предоставлении пояснений.
В результате:
· платная услуга была отключена;
· денежные средства в полном объёме возвращены.
Что делать, если вам подключили платную услугу без спроса?
1. Проверьте детализацию звонков и расходов в личном кабинете или через приложение оператора.
2. Направьте оператору письменную претензию с требованием отключить услугу и вернуть списанные средства.
3. Если оператор игнорирует или отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр - 64-60-26.
4. При необходимости — в суд (госпошлина для потребителей не взимается).
Будьте внимательны к своим расходам и не позволяйте навязывать платные услуги!