В преддверии выпускных балов и иных торжественных мероприятий, услуги общественного питания по заказу банкетов, культурно-развлекательных мероприятий, проведение корпоративов становятся все более востребованными.
В преддверии выпускных балов и иных торжественных мероприятий, услуги общественного питания по заказу банкетов, культурно-развлекательных мероприятий, проведение корпоративов становятся все более востребованными.
Управление Роспотребнадзора по Орловской области рекомендует потребителям обратить внимание на следующие советы при заказе данного рода мероприятий.
Согласно «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. №1515, при предварительном заказе на оказание услуг Исполнителем составляется договор в двух экземплярах. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю и (или) направляется в электронном виде (если потребителем выбран указанный способ).
При оказании услуг общественного питания, Исполнитель обязан:
- оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа;
- оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем;
- предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания.
Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
В соответствии со ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае нарушения Исполнителем сроков оказания услуги, в соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.
Также потребитель вправе: отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем; отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В случае неудовлетворения требования потребителя в добровольном досудебном порядке, на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе обратиться с иском в суд для разрешения спора в рамках гражданского судопроизводства.
Помощь в подготовке претензионного материала можно получить в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.