Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан информирует, что отношения между покупателями и продавцами при продаже продовольственных и непродовольственных товаров регулируют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила). Указанные Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
В соответствии с Правилами автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителем. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии потребителя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.
При передаче товара потребителю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы с информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара и поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ (в случае если такие документы представляются в электронной форме, то продавец при передаче товара потребителю обязан довести до сведения потребителя порядок доступа к ним), а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство и номерной агрегат.
Также, не следует забывать, что автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования включены в Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924. Это означает, что в случае обнаружения в таком товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (п.1 ст.18 Закона).По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению исключительно в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом нельзя обменять или вернуть автомобиль надлежащего качества продавцу. Исключение составляют случаи дистанционной продажи автомобилей. При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:
· лично по адресу: г.Казань, ул.Б.Красная, д.30, либо в территориальные отделы Управления: https://16.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure
· в электронной форме через официальный сайт: https://16.rospotrebnadzor.ru/
Кроме того, можно обратиться по контактным телефонам:
Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-(800)555-49-43 (круглосуточно);
Консультационного центра для потребителей 8-(843) 221-90-16.