Право потребителя на информацию закреплено Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила предоставления коммунальных услуг), Гражданским кодексом Российской Федерации.
Что управляющая компания обязана сообщить?
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.31 Правил предоставления коммунальных услуг, исполнитель (УК/ТСЖ) обязан предоставить информацию:
- Сведения об исполнителе:наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя.
- Сведения о государственной регистрациии наименование зарегистрировавшего органа.
- Перечень услуг:Виды услуг, их объем, периодичность выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества дома.
- Тарифы и цены:Стоимость услуг, тарифы на коммунальные ресурсы, порядок и форма оплаты, а также порядок перерасчета платы (например, при временном отсутствии).
- Адреса и телефоны аварийных служб:Данные диспетчерской службы для оперативного реагирования.
- Информация о приборах учета:информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета.
- Показатели качества коммунальных услуг: предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах.
- Информация о приборах: сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд.
Как и где размещается информация?
Информация должна предоставляться в наглядной и доступной форме:
- На досках объявлений(информационных стендах) в подъездах многоквартирных домов или в помещениях управляющей компании.
- В договорах управления, заключаемых с потребителем.
- На официальных сайтахуправляющих организаций.
- В ГИС ЖКХ(Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства) — обязательное размещение сведений о деятельности УК.
- В платежных документах(квитанциях) — указывается наименование исполнителя, тарифы, нормативы и правила расчета.
Что делать при нарушении прав на информацию?
Если управляющая компания не предоставляет отчеты, скрывает тарифы или не отвечает на запросы, потребитель имеет право:
- Направить письменное заявление (претензию) в адрес УК с требованием предоставить информацию.
- Если ответ не получен или информация недостоверна — подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (по вопросам управления домом) или вРоспотребнадзор (по вопросам нарушения прав потребителей).
ВАЖНО!Помните, что предоставление информации по запросу потребителя должно быть осуществлено в 20-дневный срок.