В преддверии выпускных праздников у детей Управление Роспотребнадзора по Самарскойобласти считает необходимым напомнить, что к выбору организатора таких услуг нужно подойти ответственно.
На законодательном уровне нормативно-правовых актов, регулирующих оказание таких услуг, не принято, соответственно следует руководствоваться общими нормами законодательства о защите прав потребителейи нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
При выборе аниматоров рекомендуемуточнить, зарегистрированы ли аниматоры в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя либо они оказывают услуги как физическое лицо.
В случае, если организация по оказанию услуг в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя не зарегистрировано и оказывают услуги как физическое лицо, на данные правоотношения законодательство о защите прав потребителей не распространяется поскольку Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг. При этом под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на потребительском рынке.
Договор на оказание услуг, должен быть заключен в письменном виде в 2-х экземплярах, с указанием точнойдатыи времени оказанияуслуги, сведения о конкретном лице, которое будет её оказывать, продолжительность праздничной программы и, конечно же, её стоимость и порядок оплаты. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа.
В соответствии со ст.32 Закона№2300-1, потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
В случае, если услуга аниматорами была оказана некачественно, согласно ст.29 Закона№2300-1, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами; отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Кроме того, вместе с оказанием услуг аниматорами, могут оказываться дополнительные услуги, такие как: фотосъемка, видеосъемка, предоставление дополнительногореквизита, аквагрим,различные шоу и прочее, по факту оказания которых потребителям выставляется отдельный счет на оплату услуг.
В связи с чем, считаем необходимым разъяснить, что согласно ч.3 ст.16 Закона №2300-1, исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на оказаниедополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
Будьте внимательны при заключении договора на оказание услуг аниматорами чтобы впоследствии впечатление от праздника не было испорчено.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области (https://63.rospotrebnadzor.ru/) обязательна.