Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения, определены положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный Закон № 132-ФЗ), Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 (далее – Правила № 1852).
Законом предусмотрено право как туриста, так и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).
При существенном изменении обстоятельств, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут (статья 451 ГК РФ).
В соответствии со статьей 10 Федерального Закона № 132-ФЗ, пунктами 21, 22 Правил № 1852, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:
- болезнь или получение травмы;
- непредвиденный рост транспортных расходов;
- отказ в выдаче визы;
- призыв гражданина на военную службу по мобилизации;
- ухудшение условий тура (например, внезапное изменение авиакомпании).
Таким образом, если турист не может воспользоваться оплаченным туристским продуктом в связи с болезнью, ему необходимо обратиться к туроператору или турагенту с претензией, указав основания и с требованием о расторжении или изменении договора, в двух экземплярах, приложив медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания.
Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же, как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.
Своевременное обращение к исполнителю с целью расторжения договора увеличит Ваши шансы на возврат денежных средств за тур в полном объеме.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес туроператора (турагента), в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (в соответствии со статьей 11 ГК РФ и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей»).