О правах потребителя при оказании гостиничных услуг

Гостиницы любой категории должны соблюдать следующие требования:

1. Размещение вывески с указанием:

• для юридического лица – наименования, адреса и режима работы;
• для индивидуального предпринимателя – фамилии, имени, отчества, адреса места осуществления деятельности, режима работы, а также сведений о государственной регистрации.

2. В помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания, должна быть размещена следующая информация:

- сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона. Для юридических лиц – основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей – основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика;

- уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения, сведения об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и присвоившей средству размещения определенную категорию, и сведения о приостановлении действия классификации средства размещения и (или) приостановлении действия присвоенной средству размещения категории;

- сведения о категории номера (при наличии) и цене размещения, площади номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или площадки кемпинга;

- перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения;

- сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения;

- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

- сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;

- предельный срок проживания в средстве размещения, если такой срок установлен исполнителем;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот и преимуществ, а также перечень льгот и преимуществ, предоставляемых при предоставлении услуг средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя;

- сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами;

- сведения о времени заезда в средство размещения и времени выезда (расчетном часе) из средства размещения;

- размер предоставляемой потребителю скидки от цены размещения.

3. Предоставление гражданам возможности бронирования. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика (потребителя).

Договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) уведомления о подтверждении бронирования.

ВАЖНО! Заселение в гостиницу возможно только при предоставлении документов, удостоверяющих личность (для взрослых – паспорта, временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время – документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации; для несовершеннолетних – свидетельства о рождении).

Оплата проживания может быть как посуточной, так и почасовой. Представители гостиницы не вправе без вашего согласия предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Обязательными бесплатными услугами для гостиниц любой категории являются:

- вызов скорой помощи;

- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- пользование тонометром;

- иные услуги по усмотрению исполнителя.

При осуществлении расчётов представитель отеля обязан выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.