В настоящее время услуги транспортных компаний по перевозке груза, пользуется большой популярностью у потребителей. К сожалению, некачественные услуги транспортных компаний, по вине которых утрачен или причинен вред грузу, встречаются достаточно часто.
Отношения между транспортной компанией и клиентом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», «Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 № 259-ФЗ и договором транспортной экспедиции. Заключение договора перевозки груза подтверждается транспортной накладной.
С момента передачи груза в транспортную компанию, перевозчик несет ответственность за сохранность вверенного груза и своевременность его доставки получателю. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, перевозчику придется возмещать причиненный ущерб.
Поводом для претензии станет: задержка в доставке груза транспортной компанией; утрата груза; недостача груза; повреждение груза. Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба. В таком случае потребитель вправе обратиться к транспортной компании с требованием о возмещении ущерба.
Согласно статье 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответственность за повреждение или пропажу товарно-материальных ценностей лежит на перевозчике. После того, как продавец передал груз исполнителю и до момента получения товара на складе покупателя, его сохранность — зона ответственности перевозчика или экспедитора ст. 223 и 224 ГК РФ.
Перевозчик в свою очередь может избежать ответственности, если у него получится доказать, что груз был повреждён по обстоятельствам, которые он не мог предотвратить или устранить.
Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза в размере объявленной стоимости в случае утраты груза, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных. Стоимость груза определяется исходя из цены груза, указанной в счете продавца или предусмотренной договором перевозки груза, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
Перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей, повреждением (порчей) перевозимых грузов возвращает грузоотправителю или грузополучателю, провозную плату, полученную за перевозку утраченных, недостающих, поврежденных (испорченных) грузов, если эта провозная плата не входит в стоимость груза.
При получении груза потребитель проверяет соответствие груза сведениям, указанным в накладной. При обнаружении повреждения кузова автомобиля, тары, контейнера, упаковки, пломб, а также при наличии других обстоятельств, которые могут оказать влияние на изменение состояния груза, перевозчик обязан провести проверку массы, состояния груза, находящегося в поврежденных таре или упаковке. При принятии груза потребителю необходимо указать сведения о повреждениях в актах или транспортных накладных, путевых листах, сопроводительных ведомостях. При невозможности составить акт о повреждениях в день приема груза он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчика от составления акта потребитель вправе составить акт без его участия, предварительно уведомив перевозчика в письменной форме.
До обращения потребителя в суд, в обязательном порядке к перевозчику предъявляется претензия. В случае отказа перевозчика удовлетворить требования, заявленные в претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.