Вызываем мастера на дом: как не быть обманутым

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступают обращения об оказании услуг бытового характера (строительно-ремонтные работы, ремонт бытовой техники на дому и т. п.) ненадлежащим образом. Обычно таких мастеров вызывают по объявлениям, рекламным листовкам из почтового ящика или лифта, или сайтам с предложением услуг в интернете.

Отношения, вытекающие из договоров на оказание услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. N 6 (далее - Единые правила), Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее Правила № 1514).

Законом № 2300-1 и Правилами бытового обслуживания регламентируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом, в соответствии с положениями преамбулы Закона № 2300-1, под продавцом и исполнителем подразумевается хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), непосредственно вступивший с физическим лицом в правоотношения на возмездной основе в целях удовлетворения потребительских интересов последнего.

Требования Единых правил распространяются на отношения, в которых исполнителем может быть организация, индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям.

Единые правила не включены в Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, размещённый на сайте https://rospotrebnadzor.ru/region/perecen_na.php, в связи с чем, Управлением Роспотребнадзора не проводятся надзорные или профилактические мероприятия в отношении граждан, незарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей (в том числе, зарегистрированных в качестве самозанятых).

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) регламентируется главой третьей Единых правил: работа (услуга) должна быть выполнена в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг), надлежащего качества и по цене, указанной в договоре. При нарушении сроков, либо при предоставлении услуг ненадлежащего качества потребитель вправе требовать расторжения договора, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При вызове мастера на дом важно соблюдать меры предосторожности, чтобы избежать мошенничества, сохранить качество работ и защитить свои интересы. Приведём ключевые рекомендации:

1. Выбирайте проверенных специалистов. Не стоит полагаться на сомнительные объявления в интернете, на листовках в подъезде или в лифте. Лучше искать мастеров через знакомых, на тематических форумах или в сервисных центрах с опытом работы.

2. Проверяйте документы мастера. Попросите его предоставить свой паспорт или удостоверение сотрудника компании. Также мастер должен быть готов предоставить реквизиты организации (ИНН, ОГРН).

3. Заключайте письменный договор. В договоре должны быть чётко прописаны: 

• реквизиты компании (полное наименование, юридический и фактический адрес, банковские реквизиты, ИНН);

• Ф.И.О. мастера, его паспортные данные и адрес  если он гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя; ИНН и ОГРН - если индивидуальный предприниматель; должность — если работник какой-то компании;

• дата заключения договора; 

• виды работ и их стоимость (общая или почасовая); 

• сроки выполнения; 

• гарантийные обязательства (если они предусмотрены). 

4. Избегайте договоров с 100% предоплатой до начала работ. Оптимальный вариант — поэтапная оплата после приёмки каждого этапа работ. 

5. Уточняйте стоимость работ до начала выполнения. Это поможет избежать навязанных услуг и неожиданных «сюрпризов». Если мастер предлагает дополнительные работы, не соглашайтесь сразу — запросите смету с перечнем и ценами. 

6. Если вызванный Вами мастер по ремонту бытовой техники, либо другого вида работ требует с Вас оплату необоснованно завышенной денежной суммы (такое бывает, судя по обращениям граждан), - это можно расценивать как вымогательство, мошенничество и стоит вызывать органы полиции для урегулирования конфликта.