Технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство, высокий технологический уровень и использующий различные энергоресурсы.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.
Порядок возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения недостатков.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре его можно вернуть продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня получения товара.
По истечении 15 дневного срока покупатель вправе отказаться или обменять товар только при наличии хотя бы одного из условий:
1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
3) обнаружен существенный недостаток товара.
На основании ст. 23 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 (далее - Единые правила) требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
Согласно ст. 22 Единых правил если потребитель выдвигает требование о замене технически сложного товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, представителем, поставщиком, импортером) – в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине, но имеются некоторые особенности, которые установлены статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей:
– возврат товара ненадлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки.
С 1 февраля 2026 года пункт 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей дополнен абзацем, который предусматривает, что при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Таким образом, в настоящее время учитывается износ товара, его состояние и год выпуска, а не цена нового товара.
Новое правило не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение, что привело к приобретению им товара, технические и эксплуатационные характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре купли-продажи.
При возникновении вопросов потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8- 800-550-85-62.