16 апреля 2026 г.
Триммер без насадки: в ПВЗ зафиксировали некомплект, а деньги всё равно списали
Триммер без насадки: в ПВЗ зафиксировали некомплект, а деньги всё равно списали.
Покупательница заказала на маркетплейсе триммер. В пункте выдачи, при осмотре, обнаружила: одной насадки нет. Сотрудник ПВЗ зафиксировал некомплект, заверил, что возврат оформят. Казалось бы, всё честно.
Но дома, заглянув в приложение, она увидела: деньги за товар списаны. Хотя фактически триммер она не забирала — он так и остался в пункте выдачи.
Пришлось оформлять возврат через личный кабинет. Маркетплейс ответил, что рассмотрит заявку в течение нескольких дней. Но покупательница переживала: как расценят ситуацию? Вдруг посчитают, что она забрала товар домой, не проверила, а потом передумала? Хотя на деле — просто некомплект, который заметили ещё в ПВЗ.
Почему это важно?
П. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
· При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения.
· Деньги должны вернуть в течение 10 дней после предъявления требования.
· Если вас не проинформировали письменно о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
Продавцу объявлено предостережение — напомнили, что нельзя нарушать право потребителя на отказ от товара в течение 7 дней.
Направили информацию маркетплейсу и владельцу ПВЗ.
Чем закончилось?
Маркетплейс вернул деньги в полном объёме. Покупательница подтвердила: вопрос решён.
Важные выводы:
Если в ПВЗ обнаружили недостаток (некомплект, брак) — не забирайте товар, пусть оформляют возврат на месте.
Если деньги всё равно списали — оформляйте официальный возврат через приложение и требуйте соблюдения сроков.
https://max.ru/id6731049404_gos/AZ2R4ZBvDmg