Вопрос о правилах обращения подарочных сертификатов и возможностях для потребителя не теряет своей актуальности. Сегодня подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем.
Вопрос № 1 Является ли лицо, которому подарили подарочный сертификат, потребителем такого товара?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Таким образом, потребителем является не только лицо оплатившее товар/услугу либо заключившее договор, но и любое другое лицо, которое использует товары и услуги в личных целях, не связанных с предпринимательством.
Следовательно, любой обратившийся гражданин, имеющий на руках подарочный сертификат и желающий заключить тот или иной договор, оплата которого будет произведена сертификатом, является потребителем и обладает всеми правами и обязанностями, предоставленными ему законодательством о защите прав потребителей, в том числе по заключению и расторжению договора.
Вопрос № 2 Является ли отсутствие кассового чека на подарочный сертификат основанием для отказа в его использовании?
Отсутствие на руках у потребителя чека об оплате в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» не является основанием для отказа в удовлетворении требований, в том числе по возврату уплаченной суммы.
Согласно определению Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022: "денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем".
Таким образом, подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести товары, работы и услуги в счет предоплаты.
Вопрос № 3 Может ли быть установлен срок действия подарочного сертификата и какие последствия для потребителя влечёт окончание этого срока?
Информация об условиях его приобретения и использования должна быть доведена до потребителя в соответствии с требованиями ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа.
Срок действия подарочной карты не должен быть ограничен!
Вопрос № 4 Подлежат ли возврату денежные средства за подарочный сертификат?
В связи с тем, что Закон «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.
В случае намерения потребителя расторгнуть такой договор, продавец не вправе отказывать в возврате уплаченной суммы.
Высшая судебная инстанция признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
В соответствии нормами Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).