В Управление обращаются граждане с жалобами на действия Туроператоров, уклоняющихся от возврата всей суммы, оплаченной за тур в связи с отказом туристов от тура по причине болезни.
Законодательством, регулирующим отношения в туристской сфере и сфере защиты прав потребителей установлено, что болезнь туриста является основанием для изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта.
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 (далее – Правила)).
Согласно положений ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, если турист не может воспользоваться оплаченным турпродуктом в связи с болезнью, ему необходимо обратиться к туроператору или турагенту по месту заключения договора о реализации туристского продукта с требованием о его расторжении или изменении.
В случае, если с последствиями расторжения или изменения договора предложенными туроператором турист не согласен, то договор может быть изменён или расторгнут только судом.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Фактические расходы должны быть подтверждены документально и доказаны исполнителем.
Следовательно, действующим законодательством не установлена безусловная обязанность Туроператора в возврате всей суммы оплаченной за турпродукт при отказе туриста от тура в связи с болезнью.
Обращаем Ваше внимание, что в связи с Воздушным законодательством РФ, отказ от воздушной перевозки, связанный с невозможностью полёта по причине болезни пассажира или члена семьи либо близкого родственника, что подтверждено медицинскими документами признаётся вынужденным отказом и является основанием для возврата провозной платы.
Для возврата провозной платы при наличии медицинских документов, подтверждающих противопоказания к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, Вам необходимо уведомить перевозчика до времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.