В настоящее время в адрес Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее – Управление) поступают обращения потребителей по вопросам возврата денежных средств за отмененное мероприятие «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром».
В соответствии со ст. 52.1 Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1 (далее - Основы), в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета. При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.
Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение.
В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.
В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора:
- возмещения полной стоимости билета согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон);
- полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п. 1 ст. 28 Закона (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента, расходы на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и т.д.).
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором указана на билете.
Если организатор мероприятия не отреагирует на претензию, либо ответит отказом, потребитель имеет право обратиться в суд, где при рассмотрении дела будут исследоваться письменные и устные доказательства.
Вопросы, связанные с возвратом денежных средств, возмещением соответствующего материального ущерба носят имущественный характер, при их неудовлетворении в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Потребителям следует знать, что Управление в порядке статьи 40 Закона вправе обратиться в суд с исковым заявлением для защиты нарушенных прав при наличии достаточных данных.
В связи с этим при предоставлении в адрес Управления документов, которые подтверждают правоотношения с организацией по оказанию услуг охраны, то есть, договор, копии документов, свидетельствующих об оплате услуги (охрана) в полном объеме, о понесенном материальном ущербе, письменные обращения к исполнителю о ненадлежащем качестве предоставляемой услуги, копии документа, удостоверяющего личность (паспорт), Управлением будет рассмотрена возможность подачи искового заявления в суд.
Согласно статьи 40 Закона, должностные лица органа государственного надзора, уполномоченные осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, вправе обращаться в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.
Фактически это новая форма защиты прав потребителей, заключающаяся в возможности предъявления исков о защите прав и законных интересов группы потребителей, в том числе и должностными лицами Роспотребнадзора и его территориальных органов.
Указанное означает, что Управление вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов группы потребителей при соблюдении следующих условий:
1. имеется общий по отношению к каждому члену группы лиц ответчик;
2. предметом спора являются общие либо однородные права и законные интересы членов группы лиц;
3. в основании прав членов группы лиц и обязанностей ответчика лежат схожие фактические обстоятельства;
4. использование всеми членами группы лиц одинакового способа защиты своих прав.
Рассмотрение дел о защите прав и законных интересов группы лиц допускается в случае, если ко дню обращения в суд к требованию присоединилось не менее 20 лиц. В связи с этим, разъясняем, что в случае, если продавцом (организатором) нарушены права потребителей в количестве 20 лиц и более, то Управление, при наличии оснований и предоставлении необходимых документов, готово подготовить коллективный иск в защиту прав потребителей на безвозмездной основе и принять участие в судебных заседаниях.
Одновременно информируем, что Управлением принято решение о подготовке коллективного иска (группы потребителей) в защиту прав потребителей, пострадавших от действий исполнителя (организатора) мероприятия «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром». Для этого потребителям необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области с соответствующим заявлением, приложив копии относящихся к сути обращения документированных материалов (договор, акты, чеки, квитанции).
Необходимую консультацию по подготовке коллективного иска можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу: ул. Космонавтов, д.21а, г. Воронеж, тел. 8 (473) 2641075, 2641507.