С 1 февраля 2026 года пункт 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» дополнен абзацем вторым следующего содержания.
"При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта".
Указанное означает, что при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Таким образом, в настоящее время учитывается износ товара, его состояние и год выпуска, а не цена нового товара.
Разберемся на примере. Потребитель приобрел телевизор за 65000 рублей. Пользовался им около полутора лет. Потом телевизор перестал включаться, продавец согласился о наличии в товаре существенного производственного недостатка. За 1,5 года цены выросли: новый такой же телевизор в магазине стоит 77 000 рублей; аналогичный телевизор бывший в употреблении, с 1,5 годичным сроком использования, продается примерно за 40 000 рублей. До изменений покупатель мог ориентироваться на цену нового товара и мог потребовать: 77 000 рублей — по цене нового телевизора на момент возврата. В настоящее время расчет будет иным. Продавец посмотрит, сколько заплатил потребитель: 65000 рублей, определяет цену аналогичного телевизора б/у — 40 000 рублей, сравнивает эти суммы. Поскольку цена подержанного телевизора ниже, чем сумма в чеке: потребителю вернут 65 000 рублей, правовых оснований по абз. 2 п. 4 ст.26 для доплаты до стоимости нового товара (77 000 рублей) не имеется.
Новые правила возврата касаются технически сложных товаров, например смартфонов, компьютеров, автомобилей, бытовой техники и других технически сложных товаров.
В то же время новое правило не применяется в случае, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. Например, при приобретении смартфона в договоре указан товар с одними техническими характеристиками, а фактически передан с иными характеристиками, более низкими.