С 1 февраля 2026 года в законодательство о защите прав потребителей были введены поправки, которые детализируют уровень ответственности продавцов, изготовителей, импортеров и лиц, реализующих товары и оказывающие услуги, за нарушение прав потребителей:
С 1 февраля 2026 года в законодательство о защите прав потребителей были введены поправки, которые детализируют уровень ответственности продавцов, изготовителей, импортеров и лиц, реализующих товары и оказывающие услуги, за нарушение прав потребителей:
1 – Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, не подлежит взысканию в случае, если:
- требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке по вине самого потребителя, включая случаи, когда потребитель избегал необходимых действий;
- производитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не выполнил или задержал выполнение своих обязательств перед потребителем вследствие того, что его контрагент нарушил обязательства по поставке продукции (оказанию услуг, проведению работ);
- до обращения потребителя в судебные органы между производителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) было заключено соглашение о медиации, за исключением ситуаций, когда это соглашение о медиации не было выполнено по вине хозяйствующего субъекта.
2 – Сумма неустойки (пени), за просрочку выполнения требований потребителя, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Суд также вправе уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
3 – При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
4 – Не допускается уступка потребителем права требования уплаты неустойки (пени) и соответствующего штрафа в пользу лица, не являющегося потребителем, если такая уступка осуществляется до момента вступления в законную силу судебного акта о взыскании указанных сумм.
В связи, с чем Управление Роспотребнадзора по Орловской области рекомендует, особо внимательно относится к выбору поставщиков товаров, работ и услуг, ориентируясь на проверенных субъектов с хорошей репутацией и надежными гарантиями.
С целью минимизации возможных затрат и потерь при взаимоотношениях с хозяйствующим субъектом относительно качества товаров (работ, услуг) необходимо фиксировать и сохранять все детали взаимодействия (письма, видео, фото), чтобы при возникновении необходимости разрешения спора в судебном порядке иметь неоспоримые аргументы для защиты.
Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области:8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе,2а, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.