Многие потребители осведомлены о сроках обмена и последующего возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества при приобретении товара непосредственно в магазине.
Возможность купить товар, не выходя из дома, ознакомившись с ним по его картинке и описанию при помощи различных электронных средств, объясняет огромную популярность дистанционного способа приобретения товаров среди потребителей
Не все покупатели информированы о порядке и сроках возврата товара, приобретенного дистанционным способом. Однако, возврат такого товара имеет ряд определенных отличий.
Во-первых, потребитель изначально обладает правом немотивированного отказа от товара, без необходимости заявления требования об обмене.
Во-вторых, укороченный срок отказа от товара. В соответствии с п. 4 ст. 28 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7-ми дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В-третьих, Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не применяется при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом. Однако, обращаем Ваше внимание, что потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительное приобретающим его гражданином (к примеру, в качестве таких товаров расценивается сшитый на заказ костюм, нанесение принта, рисунков или иных символов на различные предметы и т.д.).
Если же потребителем приобретен дистанционным способом товар ненадлежащего качества, то правила в отношении его возврата аналогичны правилам при непосредственном приобретении в магазине.