В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием дополнительной гарантии при покупке товара. О том, что представляет из себя дополнительная гарантия, и можно ли вернуть деньги, потраченные на её покупку, рассмотрим в данной публикации.
В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием дополнительной гарантии при покупке товара. О том, что представляет из себя дополнительная гарантия, и можно ли вернуть деньги, потраченные на её покупку, рассмотрим в данной публикации.
Продавец, предлагая приобрести так называемую ПДС (программу дополнительного сервиса), руководствуется нормами гражданского кодекса РФ, согласно которого граждане (физические лица) приобретают, и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, т.е. приобретение ПДС может быть исключительно на добровольной основе.
На защите прав потребителя в этой ситуации применимо положение ст. 16 Закона Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), согласно которой запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом в полном объеме.
Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (услугу) регламентируются положениями ст.5 Закона №2300-1.
Изготовитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 Закона №2300-1, а именно - о безвозмездном устранении таких недостатков (если потребитель сможет доказать наличие производственного брака, в таком случае необходима независимая экспертиза, за которую можно требовать возмещения в соответствии с требованием ст.18 Закона №2300-1).
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
Какое-либо иное законодательное регулирование этой услуги отсутствует. Поэтому при покупке «дополнительной гарантии» внимательно ознакомьтесь с её условиями. Обратите внимание на то, в какой момент (дата приобретения товара, его установки или дата окончания заводской гарантии), в течение какого срока и какие конкретно преимущества даёт вам договор.
На практике это может выглядеть примерно так: в условиях сертификата прописано, что его владелец имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах трех лет с момента выдачи настоящего сертификата. Получается, что потребитель приобретает этот сертификат на три года, но фактически воспользоваться им он сможет значительно меньше.
В соответствии с требованием ст. 32 Закона №2300-1, потребитель имеет право в любое время отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии возмещения исполнителю расходов, которые он фактически понёс на исполнение обязательств перед вами по этому договору, в любое время до начала действия срока дополнительной гарантии или во время её действия отказаться от такой услуги. Магазин обязан вернуть полную стоимость дополнительной гарантии, если срок её действия ещё не наступил, или часть стоимости, если дополнительная гарантия уже действует. Возврат денег за дополнительную гарантию по окончании срока её действия, невозможен.
Возврат денег производится на основании письменного заявления, поданного в магазин, продавший сертификат на дополнительное сервисное обслуживание. Если магазин в течение 7 дней (в соответствии с требованием ст.314 Гражданского кодекса РФ) не вернёт деньги или проигнорирует претензию, следует обращаться в суд.