Суть обращения: "житель Смоленска 30 марта 2025 вызвал мастера по ремонту стиральных машин:
Ремонт моей стиральной машины «Индезит» занял 10-15 дней. Однако после ремонта машина стала работать хуже: появилась протечка воды, усилился шум. Ремонт, по моему мнению, произведен некачественно. Три раза вызывал мастера, мне предложили еще раз оплачивать работу"
Выводы Управления Роспотребнадзора:
⭕Статус исполнителя: Исполнитель – самозанятый: Мастер применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД) и не зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя (ИП).
⭕Ключевое разъяснение по законодательству: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регулирует отношения только между потребителями и организациями/ИП. Поскольку услугу оказывало физическое лицо (самозанятый) без статуса ИП, данные отношения НЕ подпадают под действие Закона о защите прав потребителей.
Как действовать в подобной ситуации? Характер спора: Спор между потребителем и физическим лицом (включая самозанятых) квалифицируется как гражданско-правовой спор между двумя гражданами.
Единственный путь решения: Обращение в суд (мировой или районный, в зависимости от суммы требований).
Правовые основания для требований в суде: В суде вы можете ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), в том числе:
Требовать устранения недостатков работы (ст. 723 ГК РФ). Требовать соразмерного уменьшения цены работы (ст. 723 ГК РФ).
Требовать возмещения расходов на устранение недостатков (ст. 723 ГК РФ).
Требовать возмещения убытков (включая ущерб от протечки), причиненных некачественной работой (ст. 1064 ГК РФ).
Важное уточнение о применении ЗоЗПП: Суд *может* применить положения ЗоЗПП к такому спору, если сочтет, что деятельность ответчика подпадает под признаки предпринимательской (п. 4 ст. 23 ГК РФ), но это решение остается на усмотрение суда. Основная опора – Гражданский кодекс.
Где получить помощь потребителям в Смоленске: Специалисты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» (г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26, тел. 64-60-26) БЕСПЛАТНО помогают смолянам:
⭕Составлять претензии к исполнителям (организациям/ИП).
⭕Составлять исковые заявления в суд (в т.ч. по спорам с физическими лицами).
Важные рекомендации при заказе услуг у частных мастеров (самозанятых):
⭕Проверяйте статус исполнителя! Уточняйте, является ли мастер ИП или работает как самозанятый (физ. лицо). Помните, что на физ. лиц без статуса ИП ЗоЗПП напрямую не распространяется.
⭕Фиксируйте договоренности: По возможности оформляйте простой договор или заказ-наряд с описанием работы и гарантиями. Сохраняйте чеки об оплате.
⭕Основной инструмент защиты: Судебная защита – ваш основной инструмент в случае спора с самозанятым мастером.
Напоминаем исполнителям (организациям и ИП), что согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
⭕Услуга должна соответствовать договору, а при отсутствии таких условий – обычным требованиям.
⭕Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, не превышающий 14 дней, если иное не согласовано с потребителем.