В последние годы стала популярной практика реализации продукции через вендинговые автоматы. С помощью автоматизированных систем осуществляется продажа как штучного товара, так и приготавливаемого автоматом из заложенного сырья горячих и холодных блюд (чаще всего напитки).
При этом реализуемая продукция по качеству и безопасности должна соответствовать требованиям нормативных документов.
Согласно п.29 Правил продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2025 № 2463 (далее – Правила № 2463), при продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств, для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
В соответствии со ст. 498 Гражданского Кодекса РФ договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.
Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
В силу п. 28 Правил № 2463 при продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен.
В случае реализации товара ненадлежащего качества или с несоответствующей информацией о товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврата уплаченной суммы.
При возникновении вопросов за консультацией можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8 800 550 85 62.