Нам задали вопрос на горячей линии!
Вопрос: «Заказал в интернет-магазине куртку, но она не подошла по размеру. Продавец отказывается принимать возврат, ссылаясь на то, что это "непродовольственный товар надлежащего качества". Законно ли это?»
Отвечаем: Нет, это нарушение ваших прав!
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при покупке товара дистанционно (через интернет) вы можете вернуть его в течение 7 дней без объяснения причин, а если срок не указан — то до 3 месяцев.
Важно:
✅ Товар должен быть в оригинальном состоянии (бирки, упаковка, нет следов использования).
✅ Магазин обязан принять возврат и вернуть деньги (за вычетом стоимости доставки).
Что делать?
Направьте продавцу письменную претензию (лучше с уведомлением).
Если реакции нет — пишите в Управление Роспотребнадзора.
Можно также обратиться в суд за защитой прав. Помочь в составлении иска может консультационный центр 64-60-26.