Порядок и основания, на которых производится перерасчёт за коммунальные услуги, определены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.08.2024) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"), далее – Правила.
Порядок и основания, на которых производится перерасчёт за коммунальные услуги, определены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.08.2024) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"), далее – Правила.
Сумма платежа может быть изменена как в меньшую, так и в большую сторону. Если вы переплатили, то разницу в денежном эквиваленте вам не вернут, но зачтут в счёт будущих начислений. Если произошла недоплата — включат эту сумму в новый платёжный документ.
Пересчитать плату за ЖКУ могут по желанию жильцов или по инициативе поставщика ресурсов, управляющей компании или ТСЖ. Жильцы, конечно же, заинтересованы в уменьшении собственных платежей, поэтому важно знать, как и в каких случаях появляется право на перерасчёт и за какие услуги.
Не подлежит перерасчёту в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды (отопление, ремонт и содержание общего имущества, капитальный ремонт).
Перерыв в подаче услуг
Наверняка каждый бывал в ситуации, когда внезапно отключили свет, газ, перестали греть батареи или из крана вдруг исчезла вода. Неприятно, но вполне терпимо, если это не затягивается на несколько часов или не повторяется по несколько раз в неделю.
Перебои в подаче услуг могут случиться из-за аварий или в результате проводимых профилактических работ, но, в любом случае, перерывы не должны выходить за установленные законом временные рамки. Если это случилось, жильцы имеют полное право на перерасчёт.
Максимальное время перерывов для разных услуг
Для электричества — допустимо отключение не больше чем на 2 часа, если существует два независимых источника питания. Если такой источник только один, возможно отсутствие электроснабжения до суток.
В подаче отопления — все перерывы в сумме не могут составлять больше 24 часов за месяц. Единовременные перерывы зависят от температуры внутри жилых помещений. Чем теплее в помещении, тем дольше может быть перерыв. От +12°С до нормативной — 16 часов, при +10+12°С он составит 8 часов, если в комнатах совсем холодно — около +8+10°С — остановить подачу отопления могут только на 4 часа.
Газ — могут отключать могут только на 4 часа в общей сложности за месяц.
Холодную воду — могут отключать на 4 часа единовременно, а за весь месяц перерывы не должны быть более 8 часов. Если на централизованных сетях случилась авария, коммунальные службы должны соблюдать нормы.
Для горячей воды — допустимы те же 4 подряд и 8 часов за месяц, но при аварии на тупиковой магистрали перерыв может составить до 24 часов. Если на централизованных сетях ведутся ежегодные ремонтные или профилактические работы, длительность перерыва в соответствии с СанПиН.
Для канализации — допускается перерыв до 4 часов единовременно и 8 часов за месяц, при этом даже при аварии он не должен превышать установленные сроки.
При вывозе мусора — максимальный перерыв зависит от среднесуточной температуры на улице. В тёплую погоду (от +5°С градусов и выше) коммунальные службы могут приостановить утилизацию мусора на срок до 24 часов. Если на улице холоднее (от +5°С и ниже), перерыв может составить 48 часов. Однако за месяц все перерывы не могут превышать 72 часов.
Некачественные жилищно-коммунальные услуги
Другая неприятность, которая встречается тоже достаточно часто — это низкое качество коммунальных услуг. Вода мутная, грязная, имеет посторонний запах? Скорее всего, такая вода не соответствует санитарным нормам. А что, если горячая вода — вовсе не горячая, а чуть тёплая? Это тоже нарушение.
Если её температура меньше +40°С, потребитель вправе платить за неё, как за холодную (что выходит значительно дешевле). Необходимо помнить, что к качеству коммунальных услуг предъявляется ряд требований, которые прописаны в постановлении правительства, в СанПиН и договорах с поставщиками услуг.
При отклонении от данных требований, жильцы имеют право уменьшить платёж, попросив сделать перерасчёт. Факт оказания некачественных услуг жильцам нужно доказать с помощью специалистов: по вопросу соответствия воды санитарным нормам на территории Ульяновской области следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области (432000, г.Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д.4, сайт https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/), в случае несоответствия температуры воды, а также отсутствия напора воды – в Агентство государственного строительного и жилищного надзора в Ульяновской области (432017, г.Ульяновск, ул. Карсунская, д.4, сайт https://nadzor73.ulregion.ru/).
В случае длительного отсутствия жильцов
Сообщить о том, что квартира какое-то время будет пустовать (более 5 дней), нужно до отъезда или в течение месяца после возвращения. Уменьшение платежей возможно по таким услугам как водоснабжение, водоотведение, газоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора (за исключением газа для отопления) и в случае отсутствия приборов учёта в связи с отсутствием технической возможности их установки, подтверждённой в установленном настоящими Правилами порядке. Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учёта и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учёта в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденных соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы и случая отсутствия постоянно или временно проживающего в жилом помещении потребителя в связи с его призывом на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации (за период прохождения военной службы по мобилизации).
Куда именно обращаться, зависит от того, кто присылает вам квитанции:
в управляющую компанию, если договор на поставку услуг заключён между ней и ресурсоснабжающей организацией (РСО), и платите вы в кассу УК или ТСЖ;
к поставщику ресурсов, если у вас заключены прямые договоры с РСО.
В заявлении о перерасчёте указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении. К заявлению о перерасчёте должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учёта
Это могут быть чеки из отеля, путёвки, проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);, приказ с места работы о направлении в командировку, справка от лечебного учреждения и другие документы.
Только помните, что документы нужно оформить по правилам, установленным п.94 Правил, иначе вы получите отказ в перерасчёте: документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Необходимо помнить, что перерасчёт можно произвести, если у вас нет просрочек и долгов по оплате услуг ЖКХ. В противном случае нужно будет сначала погасить все долги и оплатить пени.
Заявление должны рассмотреть в течение 5 дней. Если вы запросили перерасчёт после возвращения из отъезда, его произведут в следующем платёжном документе. Максимальный срок отсутствия, за который пересчитают плату, не может превышать 6 месяцев. Если фактически вы отсутствовали дольше, заявление нужно подавать повторно.
Проблемы со счётчиками
Такой перерасчёт может быть сделан по желанию потребителя или поставщика, который имеет право проводить проверку счётчиков.
Уменьшение количества жильцов
При уменьшении количества жильцов для перерасчёта в УК нужно предоставить заявление и документ, доказывающий тот факт, что человек больше там не проживает. Это может быть свидетельство о разводе, о смерти, прописка по иному адресу.