Согласно Закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 25) потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней можно, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Важно, чтобы при обмене товара потребителем были соблюдены следующие условия:
- не прошло 14 дней;
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В случае если у продавца отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Следует помнить, что не все товары подлежат обмену.
Обменять в течение 14 дней можно только те товары, которые не входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463. В него входят:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Нижнее белье, чулочно-носочные изделия.
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Гражданское оружие, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и др.), издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Таким образом, товары надлежащего качества, находящиеся в перечне, вернуть в течение 14 дней не удастся. Сдать перечисленные товары обратно в магазин можно только если в них обнаружится дефект.
При этом некачественный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены, то в пределах разумного срока, но не более двух лет. Наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, для возврата товара не обязательно.
При осуществлении возврата товара потребителю в первую очередь нужно обратиться в магазин, где был приобретён товар с требованием его замены. Если у продавца отсутствует аналогичный товар - с требованием возврата уплаченной денежной суммы за товар. При отказе продавца в удовлетворении требований необходимо составить письменную претензию, в которой необходимо подробно описать ситуацию и направить претензию продавцу.