Как известно, предоставление услуг подразумевает под собой заключение соответствующего договора с определенными условиями. При этом, гражданам не следует забывать о том, какие могут быть последствия их отказа от договора возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 782 Гражанского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, в случае отказа от договора возмездного оказания услуг потребитель обязан возместить исполнителю понесенные им фактические расходы, в частности, на приобретение необходимых материалов, оформление доверенности, уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и другие. Такое возможно, например, при отказе потребителя от услуг автосервиса, ателье, изготовления мебели и прочих. Важно знать, что данные расходы в любом случае должны быть подтверждены платежными документами.
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и прочими).
Следует отметить, что бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В силу п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.
Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет
7-10 дней).
На основании ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе исполнителя в возврате уплаченных потребителем по договору денежных средств граждане вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Воспользоваться правом на односторонний отказ от договора оказания услуги никогда не поздно. Но для начала необходимо убедиться, нет ли других законных оснований для отказа, при которых не будет риска удержания исполнителем части цены услуг. Например, был нарушен срок оказания услуг (или отдельных её этапов), или нарушения срока нет, но очевидно, что услуга не будет оказана в срок. А может услуга оказана с недостатками. Или при заключении договора исполнителем не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, которая могла бы повлиять на выбор услуги и исполнителя.
Дополнительно консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8 4862 41-52-52 или по телефону Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: 8 4862 75-02-76.
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.