Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Статьей 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантировано право потребителя на безопасность. Следовательно, при получении услуги право потребителя на безопасное ее получение подразумевает безопасность и в том числе для имущества потребителя при обычных условиях её использования.
Также согласно этой статьи, если для безопасного использования (потребления) услуги необходимо соблюдать специальные правила, то исполнитель изначально обязан довести эти правила до сведения потребителя, а при необходимости - специально их предварительно разработать.
Если вред имуществу всё-таки нанесен (например, исполнитель повредил напольное покрытие при установке мебели), то важно зафиксировать факт нанесения вреда имуществу именно вследствие оказании услуги, возможны показания свидетелей, составление акта и т.п.
Вред, причиненный имуществу гражданина вследствие недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о услуге, подлежит возмещению оказавшим услугу (исполнителем) в полном объеме (ст. 14 Закона о «Защите прав потребителей» ст. 1095 ГК РФ).
Важно знать, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Кроме того, потребитель может заявить требование о компенсации морального вреда.
Поскольку оказание услуг ненадлежащего качества (или небезопасных услуг) всегда сопряжено с вопросом о компенсации убытков, потребителю рекомендуется направить соответствующую претензию в адрес исполнителя услуг.