Иногда складываются обстоятельства, когда по независящим от человека причинам необходимо отказаться от услуги, в том числе услуг фотографа в выбранной заранее студии. И тогда у каждого потребителя возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.
Потребитель в любое время до начала оказания услуги может от неё отказаться в силу ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Упущенная выгода не является фактически понесенными расходами согласно ст. 15, ст. 782 ГК РФ. Также расходами не будут признаны траты на текущую деятельность студии (зарплата администратору, аренда и пр.).
А вот если вы договорились со студией, что ее сотрудники специально для вашей фотосессии приобретают и оформляют декор дополнительным реквизитом - это будет расходами, которые нужно возместить при предъявлении студией соответствующих подтверждающих платежных документов, договоров, накладных.
Внутренние правила организации и положения в договоре не могут противоречить положениям Закона и нарушать права потребителя, согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги:
- Написать претензию. Изложите причины, по которым вы вынуждены вернуть деньги (болезнь, фотосессия потеряла для вас актуальность, изменение финансовых обстоятельств). Там же укажите о своем желании расторгнуть договор и получить свои деньги обратно.
- Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем: лично под подпись или почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
После получения обоснованной претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. В случае отказа или неполучения ответа, вы можете обратиться в суд.