При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно.
Право на посещение зрелищного мероприятия подтверждается билетом. Посетитель, приобретая билет у организации исполнительских искусств (юридического лица, индивидуального предпринимателя) либо у уполномоченного ею лица, заключает договор возмездного оказания услуг.
Как правило, посещение мероприятий происходит в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, поэтому посетитель имеет статус потребителя и вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Порядок, условия, срок и размер возврата билетов различаются в зависимости от того, по каким причинам оформляется возврат.
1. Возврат билета в случае отказа посетителя при болезни самого посетителя, либо в случае отказа посетителя в случае смерти члена семьи или близкого родственника
Болезнь посетителя, либо смерть члена семьи или близкого родственника рассматриваются как основание для вынужденного отказа от посещения мероприятия.
В обоих случаях возвращается полная стоимость билета.
Заявление нужно подать не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.
При направлении заявления с приложениями в электронной форме оригинал заявления и приложения к нему должны быть представлены не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
В случае смерти члена семьи или родственника деньги можно забрать, если она наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня его проведения. Еще одно условие — смерть наступила после покупки билета.
Срок рассмотрения заявления и возврата: в течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости этот срок может быть увеличен: в случае болезни посетителя - до 30 дней, в случае смерти члена семьи или родственника - до 20 дней.
Если не соблюдены условия для возврата или не представлены установленные документы, организация принимает решение об отказе в возврате и направляет посетителю сообщение об этом не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.
2. При возврате билета по инициативе посетителя по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом, дополнительные документы, помимо заявления и обычных приложений (документов, удостоверяющих личность или полномочия представителя, собственно билета), не представляются.
Право посетителя отказаться от посещения мероприятия безусловно, но размер возврата зависит от того, когда подано такое заявление:
- за 10 дней до проведения мероприятия или ранее - возврат осуществляется в размере 100% стоимости билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия - возврат осуществляется в размере не менее 50% стоимости;
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия - возврат осуществляется в размере не менее 30% стоимости;
- менее чем за 3 дня - организация вправе не осуществлять возврат.
Собственный порядок организации может предусматривать иные, более высокие размеры сумм возврата.
Для возврата денежных средств посетитель должен представить заявление не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия.
Исключением является ситуация, если билет был приобретен по акциям и специальным программам, например, с установлением скидок и льгот: такие билеты могут быть невозвратными, а организация может предложить замену мероприятия в соответствии с собственными правилами.
Срок рассмотрения заявления и возврата не должен превышать 10 дней со дня приема заявления. Если не соблюдены условия для возврата или не представлен обычный комплект документов, организация отказывает в возврате и направляет посетителю сообщение не позднее 5 дней со дня принятия такого решения.
В данных ситуациях, в случае положительного решение о возврате, посетитель уведомляется не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным организацией, в срок не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
3. В связи с отменой, заменой или переносом концерта или выступления в театре (в случае переноса мероприятий при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации) осуществляется возврат полной стоимости билета. При этом, дополнительные документы не предоставляются.
При отмене мероприятия заявление направляется в течение 6 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Если мероприятие было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения - в течение 9 месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 180 дней с даты получения заявления посетителя.
Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя, либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и обратиться с исковым заявлением в суд.