Чаще всего экспертиза товара необходима в спорной ситуации, когда потребитель не согласен с представленным магазином заключением проверки качества, либо без проведения экспертизы невозможно установить причины возникновения недостатков в товаре.
Как ее провести?
- Обратиться к продавцу, т.е. магазин/организацию, где был приобретен товар. Если на товар установлена гарантия, в этом случае магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Обратиться в экспертную организацию самостоятельно. Если установленный срок гарантии на товар истек, либо не был установлен, в этом случае обязанность доказать наличие брака в товаре лежит на покупателе (п. 6 ст. 18, п 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Обратиться в суд. При судебном рассмотрении дела экспертиза товара назначается по ходатайству одной из сторон.
ВАЖНО! Экспертиза товара проводится продавцом в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
- При предъявлении требования об устранении недостатков в товаре – не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей);
- В случае предъявления покупателем требования о замене товара –максимальный срок проведения экспертизы составляет 20 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей);
- При поступлении от покупателя требований о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление его недостатков, возврате уплаченной за товар суммы, а также требования о возмещении причиненных убытков – экспертиза проводится в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
ВАЖНО! При самостоятельном выборе экспертной организации убедитесь, что экспертизу будет проводить лицо, обладающее специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, имеющее соответствующее образование, опыт работы, наличие необходимых сертификатов и пр.
Договор на проведение экспертизы заключайте в письменной форме, проверьте наличие всех необходимых документов: приложений к договору, акта выполненных работ, чека об оплате. Договор и все приложения к нему сохраняйте у себя до тех пор, пока ваш вопрос не решится. Эти документы вам пригодятся для подтверждения и взыскания с магазина ваших расходов, в том числе при рассмотрении дела в суде.
Рекомендуем также уведомить продавца о том, что вы обратились в экспертную организацию. Сообщите о дате, времени и месте ее проведения для того, чтобы магазин мог направить своего представителя.
Примерные вопросы, которые ставятся перед экспертом: «Провести проверку качества изделия, определить: правильность маркировки/наличие следов эксплуатации/сохранение товарного вида/наличие и характер образования повреждений/маркость красителя/причины разрушения материала и т.п.».
ВАЖНО! В экспертном заключении должны содержаться следующие данные:
- сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
- сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
- сведения о лицах, присутствовавших при проведении экспертизы;
- время и место производства экспертизы;
- основания производства экспертизы;
- вопросы, поставленные перед экспертом;
- оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам;
- объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
- содержание и результаты исследований с указанием примененных методов.
После получения заключения по экспертизе товара, копию заключения передайте в магазин вместе с претензией. Если продавец в добровольном порядке отказывается удовлетворить Ваши требования, указанные в претензии, то Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Заключение эксперта также приобщите к исковому заявлению.