В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают обращения потребителей, недовольных качеством платных образовательных услуг. На что же имеет право потребитель в связи с обнаружением в услуге недостатков?
В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают обращения потребителей, недовольных качеством платных образовательных услуг. На что же имеет право потребитель в связи с обнаружением в услуге недостатков?
Право на качество услуги закреплено в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441. В соответствии с взаимосвязанными положениями ст. 4 Закона № 2300-1 и п.7 Правил № 1441, исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.
В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1, п. 18, 19 Правил № 1441 при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного оказания образовательных услуг;
- соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Возврат денежных средств возможен в двух случаях:
- если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем;
- если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Существенный недостаток услуги, как определено в Преамбуле Закона № 2300-1 – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, потребитель или заказчик вправе письменно обратиться в образовательную организацию с изложением своего требования. Если стороны не смогут прийти к общему решению, потребители вправе обратиться в судебные органы на основании ст. 17 Закона № 2300-1 и ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации.