В рамках работы Управления по досудебной и судебной защите прав потребителей за 2023 год всего Управлением рассмотрено 27590 обращений. При этом, количество обращений на нарушения прав потребителей 16294 (59,0%).
По сравнению с 2022 годом (14193), количество обращений на нарушение законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей увеличилось на 2101 (14,8%).
Все обращения рассмотрены в соответствии с положением об Управлении, в рамках возложенных полномочий. Гражданам – потребителям даны разъяснения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также механизм реализации защиты нарушенных прав. Обращения, в которых содержались вопросы не относящиеся к компетенции Управления, направлены по подведомственности в уполномоченный орган, для принятия мер в рамках компетенции. По результатам рассмотрения обращений, ряд жалоб стали основанием для обращения в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей. Кроме того, по искам в защиту прав потребителей даны заключения в суде.
Так, дано разъяснений законодательства Российской Федерации и механизм реализации прав потребителей предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по 12011 обращениям, что составляет 73,7 % от общего числа рассмотренных обращений:
- 4271 обращение направленно по подведомственности в уполномоченные органы, что составляет 26,2%;
- 366 обращений стали основанием для подачи искового заявления в суд в защиту имущественных прав потребителей;
- по результатам рассмотрения обращений юридическим лицам и индивидуальным предпринимателя выдано 455 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства;
- с целью досудебной защиты составлено 1308 проектов документов имущественного характера, из них: по 497 обращениям подготовлены проекты претензионных документов, в том числе 269 проектов исковых заявлений, 542 иных документа правового характера.
Необходимо отметить, что из рассмотренных 16294 обращений 5852 (36,0%) составляют обращения на услуги торговли, в том числе продовольственные – 857 (5,2%); непродовольственные – 4995 (30,6%), иные виды услуг - 10442 (64,0 %), то есть:
Таблица №1
|
Обращения по секторам потребительского рынка |
2022 год |
2023 год |
Увеличилось, шт/% |
Уменьшилось, шт/% |
|
Розничная торговля, из них: |
5312 (37,4%) |
5852 (36,0%) |
540 (10%) |
- |
|
- при оказании услуг розничной торговли продовольственными товарами |
372 (7,0%) |
857 (5,2%) |
485 (110%) |
- |
|
- непродовольственными товарами |
4940 (93,0%) |
4995 (85,3%) |
55 (1%) |
- |
|
Сфера услуг, из них: |
8881 (62,5%) |
10442 (64,0 %) |
1561 (17,5%) |
- |
|
Всего - жилищно-коммунальные услуги |
1779 (12,5%) |
1955 (12,0%) |
176 (9,8%) |
- |
|
- деятельность на финансовом рынке |
993 (7,0%) |
892 (5,5%) |
- |
101 (10,2%) |
|
- бытовое обслуживание |
720 (5,0%) |
1114 (6,8%) |
394 (54,7%) |
- |
|
- транспортные услуги |
603 (4,2%) |
577 (3,5%) |
- |
26 (4,3%) |
|
- услуг связи |
673 (4,7 %) |
876 (5,3%) |
203 (30,1%) |
- |
|
- гостиничные услуги |
618 (4,3%) |
870 (5,3%) |
252 (40,7%) |
- |
|
- медицинские услуги |
446 (3,1%) |
659 (4,0%) |
213 (47,7%) |
- |
|
- прочих вида деятельности |
1589 (11,2 %) |
2392 (16,9%) |
803 (50,5%) |
- |
Основные нарушения прав потребителей, установленные при рассмотрении обращений:
- включение в договор, условий ущемляющих права потребителей;
- отсутствие необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце),
- отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге);
- введение в заблуждение потребителей относительно основных потребительских свойств товара (услуги);
- нарушение сроков рассмотрения претензий, содержащих имущественные требования (ст. ст. 20-22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей);
- отказ в удовлетворении имущественных требований потребителей.
Все обращения рассмотрены в соответствии с положением Управления, в рамках возложенных полномочий. Гражданам – потребителям даны разъяснения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также механизм реализации защиты нарушенных прав. Обращения, в которых содержаться вопросы не относящиеся к компетенции Управления, направлены по подведомственности в уполномоченный орган, для принятия мер в рамках компетенции. Ряд жалоб стали основанием для обращения в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей. Кроме того, по искам в защиту прав потребителей даны заключения в суде.