Вступившими в силу с 01 января 2021 года Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463) обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений не предусмотрена. Однако в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.
Обращаем внимание, что новые правила торговли избавили от обязанности иметь книгу жалоб (или книгу отзывов и предложений) только организации розничной торговли.
В ресторане, парикмахерской, химчистке, автосервисе, туристическом агентстве и других предприятиях, деятельность которых связана с оказанием услуг, книга отзывов и предложений по-прежнему должна быть в наличии и выдаваться потребителю по первому требованию.
В случае отсутствия книги отзывов и предложений либо невыдачи ее потребителю по его требованию для субъектов предпринимательской деятельности наступает административная ответственность. В данном случае компании (юридическому лицу) грозит штраф в размере 20000-30000 руб., индивидуальному предпринимателю - 10000-20000 рублей.
Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются.