Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (далее – служба) подведены итоги проведения в период с 15 марта по 14 апреля 2023 года месячника защиты прав потребителей на территории Иркутской области.
Проведение месячника инициировано службой в целях профилактики правонарушений в сфере защиты прав потребителей, просвещения и популяризации вопросов защиты прав потребителей, а также повышения качества и культуры обслуживания населения Иркутской области в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания.
Участие в месячнике приняли служба, Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальные отделы, органы местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области .
Информация о проведении месячника была размещена в средствах массовой информации и на официальных сайтах службы и муниципальных образований Иркутской области.
В период проведения месячника в службе, в Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области, а также в органах местного самоуправления работали телефоны «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей. На телефон «горячей линии» службы поступило 63 обращения от жителей гг. Иркутск, Ангарск, Шелехово, Иркутского, Тайшетского, Усть-Кутского районов. В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области по телефону тематической «горячей линии» получили консультации 463 жителя региона. На телефоны «горячих линий» органов местного самоуправления поступили звонки от 290 жителей области, наибольшее их количество было в г. Ангарск, Зима, Иркутском, Тайшетском районах.
На личных приемах специалистами Управления Роспотребнадзора по Иркутской области гражданам оказано 76 консультаций, к специалистам органов местного самоуправления на личный прием обратились 12 граждан. Всем обратившимся даны консультации и разъяснены их права в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В результате рассмотрения поступивших обращений на личных приемах и составленных претензий в г. Черемхово потребителям было возращено за некачественные товары или услуги, а также заменено, отремонтировано товаров на сумму 47,6 тыс.рублей, в Тайшетском районе потребителям возращено, либо заменено в добровольном порядке товаров ненадлежащего качества на сумму 160,54 тыс.рублей.
В большинстве случаев поступившие обращения граждан касались нарушений прав потребителей при приобретении сложной бытовой техники, телефонов, продуктов питания и оказания услуг.
В рамках месячника проводилась просветительская работа, направленная на повышение потребительской грамотности, информирование граждан о механизмах государственной и общественной защиты прав потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области проведено 35 семинаров и 13 совещаний, на которых обсуждались вопросы, связанные с защитой прав потребителей, а также с обязательной маркировкой отдельных групп товаров средствами идентификации.
16 марта 2023 года на встрече с предпринимателями, проведение которой организованно службой на базе Фонда поддержки и развития предпринимательства Иркутской области «Мой Бизнес», представители Управления Роспотребнадзора по Иркутской области осветили вопросы изменений в законодательстве, регулирующем проведение контрольных (надзорных) мероприятий, порядок проведения профилактических визитов и маркировки товаров в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров «Честный знак». 14 апреля 2023 года в выставочном комплексе «Сибэкспоцентр» в рамках проведения специализированной выставки «Сибпродовольствие» службой совместно с министерством сельского хозяйства Иркутской области при участии представителей ООО «Оператор ЦРПТ» организовано проведение круглого стола на тему: «Вопросы маркировки отдельных групп продовольственных товаров» для глав крестьянских (фермерских) хозяйств и представителей предприятий общественного питания. Вопросы обязательной маркировки средствами идентификации и соблюдению законных прав потребителей также рассмотрены на «круглом столе», проведенном с участием специалистов контролирующих органов в городе Свирске для хозяйствующих субъектов, осуществляющих предпринимательскую деятельность.
В целях повышения уровня информированности и правовой грамотности молодежи в период месячника Управлением Роспротебнадзора Иркутской области и службой проведено 55 просветительских мероприятий по вопросам защиты прав потребителей в учебных учреждениях Иркутской области. Службой совместно с президентом Иркутской областной общественной организации по защите прав потребителей Низовцевым В.П. проведены «открытые уроки» в общеобразовательных учреждениях города Иркутска. Наибольшую заинтересованность у учеников вызвали вопросы о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, а также возмещения убытков потребителю. Специалистами Управления Роспотребнадзора по Иркутской области проведены факультативные занятия, уроки-практикумы, лекции среди учащихся школ, гимназий, лицеев, техникумов во всех городах и районах области. Аналогичные мероприятия проведены специалистами администраций в г. Ангарск, Бодайбо, Братском, Иркутском, Заларинском, Чунском, Балаганском, Баяндаевском, Тулунском, Тайшетском, Нижнеудинском, Аларском районах.
Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» при участии органов местного самоуправления проведен комплекс мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, по тематике «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».
В гг. Ангарск, Свирск, Братском Заларинском, Иркутском, Усть-Кутском, Боханском районах проведены тематические семинары по вопросам защиты прав потребителей для ветеранов, пенсионеров. В большинстве муниципальных образований Иркутской области проведены дни открытых дверей для предпринимателей, обучающие семинары, олимпиады, викторины.
С целью исследования мнения респондентов относительно тематики Всемирного дня защиты прав потребителей «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции», а также привлечения максимального внимания граждан к данному вопросу в 9 районах области проведено анкетирование учащихся и населения по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Опросы проводились в общеобразовательных школах, учебных заведениях, библиотеках, территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и филиалах Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».
Для оценки доступности правовой помощи в сфере защиты прав потребителей службой в период с 22 марта по 21 апреля на официальном портале Иркутской области «Открытое Правительство Иркутской области» и на платформе обратной связи (ПОС) в формате интерактивного голосования организовано проведение опроса «Доступность правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для граждан».
Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» разработаны и выпущены памятки по 11 различным тематикам, распространено 12538 экземпляров памяток.
Итоги месячника показали, что его проведение способствует формированию правовой потребительской культуры поведения, информированию граждан о возможностях по защите своих прав, повышению интереса населения к отстаиванию своих потребительских прав.