Об ответственности за неправильное оформление билета
Авиакомпания «КрасАвиа» не допускала на рейс жительницу Кемерова из-за допущенной в билете неточности.
Погостив в Красноярске у своей дочери, кемеровчанка на интернет-сайте купила билет домой, заплатив за него 3 102 рубля.
Во время регистрации на рейс специалисты авиакомпании заметили, что паспортные данные в авиабилете пассажира, внесенные в строку «номер документа» указаны в непривычном порядке – сначала номер, а затем серия. Иных замечаний к оформлению билета не было.
Чтобы пройти регистрацию и улететь домой, от пассажира потребовали оплатить штраф - 2160 рублей и сервисный сбор за услуги обмена билета – 600 руб.
Таким образом, стоимость перелета для кемеровчанки выросла практически в 2 раза.
Дочь возмутило такое решение авиакомпании, поэтому она обратилась с жалобой к нам.
В соответствие с пп.69, 71 ФАП 82, если пассажир утратил, повредил, неправильно оформил авиабилет, то перевозчик обязан незамедлительно принять все зависящие от него меры, чтобы установить факт заключения договора воздушной перевозки этого пассажира.
Фактически, в переоформленном билете были указаны прежние сведения, изменена лишь последовательность указания серии ↔️ номера паспорта, а значит, перевозчик не принял все меры для установления факта заключения воздушной перевозки.
Управлением Роспотребнадзора авиакомпании «КрасАвиа» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований в части навязывания потребителю дополнительных платных услуг без его согласия.
Кроме того, специалисты Управления помогли потребителю составить претензию к перевозчику, предложили помощь в судебной защите.
Однако авиакомпания готова возместить ущерб в досудебном порядке, как только сама пострадавшая жительница Кемерова обратиться к ним с этой претензией.