Управление Роспотребнадзора по Новгородской области обратилось в суд с исковым заявлением в интересах конкретного потребителя по факту навязывания дополнительных платных услуг при продаже мобильного телефона. Потребитель имела намерение приобрести только телефон Redmi Not 1OS с ориентировочной стоимостью 21990 рублей согласно информации на ценнике в точке продажи.
В ходе административного расследования Управлением было установлено, что кроме мобильного телефона Xiaomi Rebmi Note 10S стоимостью 18.990 рублей, потребителю были навязаны дополнительные платные услуги: консультация Все включено VIP + (3 дополнительные консультации в течение 12 месяцев) стоимостью 19998 рублей, пакет настроек «Акция Xiomi» по цене 2500 рублей; защитное стекло на весь экран по цене 899 рублей, лампа светодиодная Xiomi по цене 1руб, консультация Хорошее начало Vip по цене 7602 рубля и СМС - информирование ООО «Финансовое агентство-7164 рубля. ИТОГО: стоимость дополнительных платных услуг составила 38164 рубля, вместе с телефоном составила 57154 рубля.
При этом информация о дополнительных платных услугах в наглядной и доступной форме не была доведена до сведения потребителя в нарушение ст.8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 и п. 3 «Правил бытового обслуживания населения», утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 (далее - Правила).
Потребитель обратилась с письменной претензией в адрес продавца с требованием о возмещении денежных средств за навязанные дополнительные платные , претензия продавцом была получена, ответа на претензию потребитель не получила, требования по возврату денежных средств не были удовлетворены.
В связи с чем, Управление обратилось в суд с исковым заявлением об обязании продавца удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств за навязанные дополнительные платные услуги при покупке мобильного телефона Redmi Not 1OS в размере 38164 рубля. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1764 рубля. Взыскать с ответчика ИП Дученко А.С. моральный вред в размере 5000 рублей.
Решением судьи Старорусского судебного района Новгородской области исковые требования Управления Роспотребнадзора по Новгородской области , действующего в интересах Рыбниковой С.В. удовлетворены. В пользу потребителя взысканы денежные средства за навязанные платные дополнительные услуги в размере 38164 рубля, неустойка в размере 1764 рубля, моральный вред-5000 рублей, штраф в размере 22464 рубля. Всего: 67392 рубля.
(ссылка на судебное решение: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/438090
решение вступило в законную силу.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса и ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, может быть привлечено судом к участию в деле либо вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;
• в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38
Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону
Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.