В последнее время стали актуальными заказ и покупка продукции общественного питания дистанционным способом, что существенно позволяет сэкономить время потребителю. Но в связи с особенностями дистанционного способа продажи, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром при заключении договора купли-продажи, возникают риски, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества, не соответствующего заявленным потребительским свойствам и срокам годности.
В таком случае возникает необходимость возврата товара с недостатком.
Сроки годности продукции общественного питания ограничивают время проведения проверки качества и при возникновении спора о причинах возникновения недостатка товара – время проведения экспертизы.
Соответственно при заключении договора с недобросовестным продавцом, уклоняющимся от рассмотрения претензии покупателя и удовлетворения его законного требования о замене недоброкачественного товара или расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости покупки, возникают трудности в сборе доказательств с целью судебной защиты прав потребителя.
С целью минимизации возникающих рисков, следует обратить внимание на сайт или страницу сайта в сети интернет, где продавец продукции общественного питания размещает информацию о себе, изготовителе, о реализуемых товарах, о порядке и способах подачи претензии. Проанализировать размещенную публичную оферту.
Не предоставление либо неполное предоставление информации об изготовителе, продавце, о реализуемых товарах, о порядке подачи претензии может косвенно свидетельствовать о недобросовестности либо некомпетентности продавца.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Юридические лица, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, обязаны указывать фамилию, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
При получении доставленной курьером продукции, во избежание недоразумений рекомендуется в присутствии курьера проверить целостность упаковки продукции, ее внешний вид и количество. При несоответствии заказанной продукции по качеству или количеству, лучше сразу отказаться от получения товара и направить претензию в адрес продавца способом, указанном на его сайте.