В настоящее время существует множество способов вернуть денежные средства при нарушении прав потребителей, не доводя дело до суда. Одним из таких способов является чарджбэк (chargeback) - процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
К чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или исполнителем услуги.
Схема возврата выглядит следующим образом. Покупатель, права которого были нарушены, обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, он спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет самого покупателя.
В процессе возврата платежа через чарджбэк участвуют: банк покупателя, банк продавца (исполнителя) и платежная система, через которую производилась оплата.
Ситуации, в которых можно запросить возврат, определяются в правилах платежных систем и самих банков. Вот наиболее распространенные из них:
- выоплатили товар, нонеполучили его.
- продавец доставил нетот товар, который вызаказывали, или отправил бракованную вещь. Вывернули покупку, ноденег обратно неполучили.
- скарты сняли больше, чем стоил товар или услуга.
- отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда выэто сделали, свас все равно взяли оплату заномер.
Следует уточнить у банка, может ли он запустить процедуру чарджбэка в вашем случае.
Правила и сроки процедуры устанавливают платежные системы. Следует учитывать, что поскольку в российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», банки самостоятельно принимают решение пользоваться этой процедурой или нет.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги через чарджбэк?
Процедура состоит из нескольких этапов.
1. Попытаться уладить проблему с продавцом или исполнителем услуги самостоятельно.
Этот шаг нельзя пропустить. Банк не примет заявление на чарджбэк, пока потребитель не докажет, что уже пытался вернуть оплату самостоятельно.
2. Подать в свой банк заявление на возврат
Сделать это необходимо сразу же после того, как был получен отказ продавца/исполнителя, либо ответ не поступил. Платежные системы устанавливают разные сроки подачи заявления на чарджбэк в зависимости от того, в какой момент прошла оплата покупки.
3. Дождаться решения банка.
Необходимо отметить, что при разрешении вопроса банк руководствуется регламентом платежной системы, а не законом «О защите прав потребителей», в связи с чем перечень ситуаций, когда указанным способом денежные средства подлежат возврату может быть ограничен.
В любом случае, при невозможности решения вопроса в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с соответствующим иском в суд.
При подаче искового заявления необходимо учитывать то, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом. (Статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).