Управление Роспотребнадзора по Орловской области, в связи с поступающими обращениями хозяйствующих субъектов, осуществляющих торговую деятельность, о перечне документов, необходимых для размещения в «уголке потребителя», разъясняет.
Управление Роспотребнадзора по Орловской области, в связи с поступающими обращениями хозяйствующих субъектов, осуществляющих торговую деятельность, о перечне документов, необходимых для размещения в «уголке потребителя», разъясняет.
Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 (далее – Правила продажи).
Указанными нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей законодательно понятие «уголок потребителя» не закреплено, а также не установлен перечень документов, необходимых для размещения в указанном уголке. Вместе с тем, данные нормативные правовые акты содержат обязательные требование в области защиты прав потребителей, предъявляемые к объему информации доводимой продавцами до сведения потребителей и способам ее предоставления.
Нормами ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен объем информации о продавце и порядок ее доведения до сведения потребителя.
Так, в частности, согласно ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.
Продавец - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.
Если вид деятельности, осуществляемый продавцом, подлежит лицензированию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности продавца, номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
Порядок доведения информации о товарах закреплен ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно требованиям которой продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Также данной статьей установлен перечень обязательной информации о товарах и способах ее доведения до сведения потребителей.
Требованиями пункта 3 и пункта 11 Правил продажи установлена обязанность продавца соответственно обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.) и в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей Правила продажи.
Кроме того, Правилами продажи установлены обязательные требования к порядку предоставления продавцами информации при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, продажи товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов, продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении, продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию, а также при продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи (продовольственные товары, сложные товары бытового назначения, автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животные и растения, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, строительные материалы и изделия и иные виды товаров).
Дополнительно сообщаем, что консультациюпо вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзораможно получить:
- в общественной приемной УправленияРоспотребнадзора по Орловской области:
г. Орел, Наугорское шоссе,2а;
- по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области:
отдел защиты прав потребителей: 8 (4862) 41 52 52, 8 (4862) 42 29 67;
отдел санитарного надзора:8 (4862)41 83 45, 8 (4862)42 26 75;
отдел эпидемиологического надзора: 8 (4862)42 37 75; 8 (4862)41 53 11;
территориальный отдел в г. Мценске: 8 (48646) 4 15 39;
территориальный отдел в г. Ливны: 8 (48677) 7 13 34;
территориальный отдел в п. Кромы: 8 (48643) 2 15 98;
территориальный отдел в п. Верховье: 8 (48676) 2 47 27;
- в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).