Правила регулируют отношения между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками и туристами (экскурсантами) при оказании услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.
Действие настоящих Правил не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков при выполнении ими трудовых функций по трудовому договору либо на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с туроператорами, турагентами, организациями, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами.
В Правилах определен обязательный перечень информации об услугах, порядок заключения и существенные условия договора, порядок исполнения договора, ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта).
Установлен порядок направления претензии исполнителю, сроки рассмотрения и обязанность направления им ответа на нее.
Экскурсовод (гид) и гид-переводчик доводят до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:
- фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы;
- перечень, форма и оплата услуг и условия их оказания;
- сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);
- сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;
- перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);
- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме на информационном стенде, доске объявлений, сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», странице в социальных сетях либо странице сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение.
Услуги оказываются на основании договора, который должен содержать:
сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- идентификационный номер налогоплательщика;
- адрес электронной почты;
сведения об услугах:
- наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);
- цена услуг;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.
Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика либо аттестат экскурсовода (гида) или аттестат гида-переводчика, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 г.
Дополнительную информацию можно получить по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с понедельник по четверг с 10:00 до 17:00 часов, пятница с 10:00 до 15:45 часов по местному времени, перерыв с 12:00 до 12:45 часов. Телефон: 8-800-700-90-30. Звонок бесплатный.