Управление Роспотребнадзора по Тюменской области информирует потребителей, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о новых правилах продажи товаров
С 1 сентября 2026 года вступают в силу правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. В документе закреплены:
- правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи;
- перечень товаров длительного пользования, для которых не действует требование о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены;
- перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять.
Часть требований в новых правилах — обновлённые, часть — повторяют ранее действовавшие нормы.
Что важно знать потребителям:
- С 1 сентября 2026 года продавец не только обязан ответить на претензию потребителя. Но и должен направить ответ в письменной или электронной форме — на тот адрес (электронный или почтовый), который потребитель указал в претензии. Срок ответа зависит от сути требования и определяется Законом «О защите прав потребителей»: он может составлять 7, 10, 20 или 45 календарных дней.
- Правила продажи не обязательно должны быть размещены на стенде в магазине. Продавец должен иметь их в наличии и предоставлять потребителю для ознакомления по требованию.
При дистанционной покупке имеется возможность вернуть технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества — при условии, что сохранены его вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, а также технические, эксплуатационные документы и документ, подтверждающий покупку (п. 44 Правил).
Для продавцов, работающих дистанционно, предусмотрены требования к информации, которую они обязаны размещать:
- Юридические лица должны указывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон.
- Индивидуальные предприниматели должны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон.
Ещё одно важное правило: если цена продовольственного товара рассчитывается за вес (массу нетто), его передают потребителю в потребительской упаковке без дополнительной платы за неё.
Напомним, что прежние правила, а именно постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 с 1 сентября 2026 года – не действуют.