В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу качество которой соответствует договору и обязательным требованиям. Требования к качеству коммунальных услуг регламентированы Приложением № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу качество которой соответствует договору и обязательным требованиям. Требования к качеству коммунальных услуг регламентированы Приложением № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Основанием для перерасчета размера платы является акт о ненадлежащем предоставлении коммунальной услуги (п.109 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Время проведения проверки фактов оказания некачественной услуги, назначается исполнителем не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Данный акт составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, один экземпляр передается потребителю, второй остается у исполнителя.
В соответствии с нормами ст. 14, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать от исполнителя услуг возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иск о защите прав потребителей предъявляется в суд по месту нахождения организации или по месту жительства истца. Потребитель по искам, связанным с нарушением его права освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области по адресу: г. Орел, Наугорское шоссе, 2-а, тел. 8 (4862) 41 52 52, 42 26 59 и в Центре по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56-а, тел. 75-02-76, а также по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.
Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.