Ценник в магазине – это не просто подсказка для покупателя. Информация о стоимости товара является обязательной частью сведений, которые продавец должен предоставить потребителю. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность продавца доводить до покупателя необходимую и достоверную информацию о товаре, включая его цену.
Что должно быть указано на ценнике
Покупатель должен иметь возможность понять, что именно он покупает и сколько это стоит.
Для товаров, реализуемых в розницу, должна быть указана цена за единицу товара либо за единицу измерения – например, за килограмм, литр, метр и так далее.
На практике это особенно важно при покупке товаров, стоимость которых рассчитывается исходя из веса или другой единицы измерения.
Например, если на ценнике указано 600 рублей за килограмм, покупатель должен понимать, что окончательная стоимость будет зависеть от фактического веса приобретённого товара.
Купили на вес – проверьте измерение
Отдельные требования установлены для товаров, количество которых определяется с помощью измерений.
При продаже таких товаров продавец обязан использовать исправные средства измерений, соответствующие требованиям законодательства об обеспечении единства измерений. Если цена товара рассчитывается исходя из его веса, длины или другой единицы измерения, в месте продажи должно быть доступно средство измерения, с помощью которого покупатель может проверить правильность измерения.
Проще говоря, если товар продаётся на вес, покупатель не должен оставаться один на один с цифрой на упаковке или показаниями продавца.
Например, при покупке сыра, колбасы, овощей или другого товара на развес потребитель должен иметь возможность убедиться, что количество товара определено правильно.
Если цена на полке одна, а на кассе другая
Одна из наиболее распространённых ситуаций – покупатель видит на полке одну стоимость, а на кассе товар пробивают дороже.
Потребитель вправе требовать продажи товара по цене, которая была доведена до него в момент выбора товара. Информация о цене должна быть достоверной и предоставляться покупателю своевременно.
Поэтому аргумент продавца «ценник просто не успели поменять»сам по себе не означает, что покупатель обязан соглашаться с более высокой ценой.
В такой ситуации лучше сразу зафиксировать ценник: сфотографировать его вместе с товаром, наименованием и другими данными, позволяющими определить, к какому товару относится указанная стоимость.