Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта с 1 сентября 2026 года регулируется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551.
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта с 1 сентября 2026 года регулируется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551.
Потребителем, согласно указанных правил, является заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий по поручению туроператора, сформировавшего туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Требования к организации деятельности исполнителя закреплены во IIразделе новых правил, согласно которому исполнитель обязан предоставлять информацию о себе и своей деятельности на вывеске и официальном сайте.
Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта доводиться до сведения потребителей в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также на официальном сайте.
Перечень информации, позволяющий потребителю сделать правильный выбор туристского продукта представлен в IIIразделе Правил. С 1 сентября 2026 года данный перечень дополнен обязанностью исполнителя услуг по информированию потребителей об иных обстоятельствах и рисках исходя из характера туристского продукта.
Если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договор считается заключенным в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
Требования, предъявляемые к порядку заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта закреплены в IVразделе Правил, который также содержит обновленный перечень существенных изменений обстоятельств из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В данный перечень вошли: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и др.), а так же призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 г., либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 г.
Вместе с тем Правила также закрепляют порядок предъявления потребителем претензий в адрес исполнителя, в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта. Претензии предъявляются исполнителю в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Помощь в подготовке претензии, искового заявления потребители могут получить в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г.Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Дополнительные консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области:
8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе, 2а.