Летом традиционно проходят сезонные распродажи. Роспотребнадзор подготовил важные рекомендации, которые помогут избежать обмана и защитить свои деньги при онлайн-покупках.
Перед любой покупкой обязательно изучите реквизиты продавца: на сайте интернет-магазина или маркетплейса обязательно должны быть указаны его юридический адрес, полное фирменное наименование или ФИО, если продавец – индивидуальный предприниматель, а также контакты.
Продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о его товаре, цене, условиях оплаты, а также точном сроке передачи товара. Если транспортировка оплачивается отдельно, все условия и тарифы должны быть четко прописаны до момента заключения договора купли-продажи. При этом продавец должен предложить доступные варианты отправки, включая почтовую доставку или курьерскую службу, уточнив используемый вид транспорта.
При получении посылки покупатель имеет право вскрыть ее в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи заказов для сверки модели, осмотра внешнего вида изделия, проверки функциональности и комплектности товара.
Купленный через интернет товар потребитель может вернуть в течение 7 дней с момента его передачи, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Если дефекты были выявлены спустя несколько месяцев после покупки, покупатель может требовать соразмерного снижения стоимости, замены товара или полного возврата денежных средств.
Перед оформлением заказа следует ознакомиться с независимыми отзывами покупателей на форумах и в социальных сетях, а также изучить репутацию продавца: насколько своевременно и добросовестно он исполняет свои обязательства перед потребителями.
Роспотребнадзор рекомендует проявлять осмотрительность во время сезонных распродаж. Не стоит поддаваться импульсу: сравнивайте стоимость интересующего вас товара на других площадках, чтобы не попадаться на маркетинговые уловки.
В случае нарушения прав потребителей рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. Если спор не урегулирован, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в судебный орган, так как понуждение к исполнение обязательств, в том числе рассмотрение требований имущественного характера (возврат денежных средств, возмещение материального ущерба, морального вреда, выплата неустойки) подведомственно судебным органам.
Напомним, если вы столкнулись с нарушением в сфере защиты прав потребителей, то за консультациями вы можете обратиться:
- в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефонам: 971-106; 971-083;
-в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12; тел. 77-20-38; 73-06-77;
-по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;
-в отделе МФЦ по г. Великому Новгороду (адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24) консультации можно получить каждый первый четверг месяца с 10-00 до 13- 00 часов.