С наступлением летнего сезона многие граждане, планируя отпуск, приобретают туристские путевки, некоторые из них сталкиваются с отменой или сокращением тура.
Управление информирует, при каких случаях потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Туроператор не вправе в одностороннем порядке без получения согласия потребителя изменять существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также отменять тур.
Также потребитель вправе потребовать расторжения договора об оказании туристских услуг с туроператором или турагентом в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность его жизни, здоровью или имуществу.
В случае, если путешествие не может состояться по инициативе потребителя, он вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Для возврата уплаченных денежных средств потребителю необходимо:
- обратиться к исполнителю (туроператор и турагент) с претензионным письмом, в том числе посредством почтовой связи (заказное письмо с уведомлением);
- при неудовлетворении исполнителем претензии – подать исковое заявление в судебный орган о возврате уплаченных денежных средств, а также выплате неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном урегулировании требования потребителя.
Исковое заявление подается в суд по выбору потребителя: по месту нахождения организации; места жительства или пребывания потребителя; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.